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在国际酒店里做好一家专业的SPA,不需要创新

时间:2019-12-18 00:00:00 来源:
在国际酒店里做好一家专业的SPA,不需要创新

洲际酒店集团大中华区首席发展官孙健先生,就国际酒店品牌在中国特许经营的问题进行了精彩并详细的论述。

首旅建国酒店管理有限公司首席执行官袁首原先生,以及美高美酒店集团高级副总裁兼中国首席代表周锋先生,就双创浪潮下酒店业如何应对,如何激发内部创业精神,如何应对大数据等话题,进行了认真的探讨。北京耀莱互动科技有限公司CEO潘小科主持讨论。

在会上,iSpa创始人张志奇先生对于“如何在国际酒店里如何做好一家专业的SPA?”进行了精彩的阐述。以下是张志奇先生的现场发言——

“希尔顿、万豪和洲际是我们早开始合作的三家国际酒店,给了我们很多帮助。酒店是一种为标准化的服务,对于待客之道,品牌形象,客户反馈、QA检查等方面,酒店都有自己的客观标准。这督促我们必须快速跟国际接轨。”

“SPA作为五星级酒店服务的一部分,的确要符合一定的标准;但是SPA又是很个性化的服务,仅仅达到形式的标准是远远不够的。我们常说,不要太相信先进的设备和仪器,更要相信会说话的手。理疗师的心情好坏,对客人是否充满真心的爱意,客人蒙着眼睛也能感受的到。”

“中国酒店更多地是执行总部的标准。而我们靠近客户,可以根据客户的需求及时调整。比如某国际酒店SPA品牌要求必须给客人提供带冰块的饮料和巧克力,而很多中国客人却只喜欢一碗温热的银耳莲子羹。”

“SPA在整个酒店收入里面的比重太少了,在很多酒店里不到1%。一位年薪百万的总经理把精力投入改善占总营收1%的事情上,还不能保证产出,当然不是佳选择。而对于我们,这就是全部的生意。中国美容SPA市场规模之大,竞争程度之激烈。能够在中国市场胜出的,也一定是世界上优秀的。”

“我也相信,优秀的文化是超越国界的。在这里我给大家分享一个故事,小万豪先生的外孙女在我们iSpa实习过,看到中秋节我们给员工的家里快递月饼,她很惊讶。她非常喜欢我们,小万豪先生也非常喜欢我们。万豪文化里面有一句话,善待员工,员工自然会善待顾客。我们深有同感。”

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